?Contact centers? valem 115 mil empregos e faturam 3,7 mil milhões em Portugal
16/10/2024 20:07
A indústria de "contact centers" em Portugal fechou 2023 com cerca de 115 mil pessoas, mais cerca de 11 mil do que no ano anterior, enquanto a faturação do setor cresceu mais de 20% para 3,7 mil milhões de euros, dos quais 1,8 mil milhões correspondem a exportação de serviços.
Estes são números fornecidos ao Negócios pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), que promove esta quinta-feira, 17 de outubro, no Europarque, em Santa Maria da Feira, uma conferência subordinada ao tema "Inteligência Artificial e Emoção Humana: Um Diálogo Necessário".
Em termos geográficos, "mantém-se a predominância de em Lisboa, Porto e Braga, sendo que a região onde houve o maior reforço da presença de ‘contact centers’ foi o Distrito do Porto, com um crescimento de 5% face ao total de recursos humanos a nível nacional", realça a APCC.
Segundo a mesma fonte, "verifica-se que 30,8% dos trabalhadores do setor têm formação superior completa e 7,5% frequentam o Ensino Superior", contra 30% e 15%, respetivamente, em 2022.
Por género, "predomina o feminino tanto entre os operadores, com 66%, como entre os supervisores, com 61%"
Quanto à distribuição por escalão etário, "predomina o escalão dos 25 aos 40 anos".
Relativamente aos regimes contratuais, "continua a predominar o contrato sem termo, com 50,7%", enquanto "o trabalho temporário reduziu de 5,6% para 3,4%, e os regimes de prestação de serviços de 1,6% para 0,7%".
Os setores de atividade económica mais presentes na amostra são a saúde, o comércio, os bancos e outras instituições financeiras, assim como as seguradoras.
Bolsa de Lisboa avança 0,18%. Greenvolt e Galp pesam na negociação
28/10/2024 08:25
5 coisas que precisa de saber para começar o dia
28/10/2024 07:30
Galp lucra 890 milhões de euros até Setembro
28/10/2024 07:21
?O instinto é a nossa maior arma?
28/10/2024 07:07
O extra do IRC, Mota-Engil fora de Bogotá e a entrevista ao ministro da Agricultura
28/10/2024 07:01
Boeing planeia aumento de capital superior a 15 mil milhões de dólares já na segunda-feira
28/10/2024 00:10
"Seria justo" repetir aumento extra das pensões mais baixas
27/10/2024 21:33
Greve na CP suprimiu oito comboios até às 19:00, metade no serviço de longo curso
27/10/2024 20:43
A sua semana dia a dia: época de resultados em Lisboa, a Inapa e o PIB da Zona Euro
27/10/2024 19:00
Presidente da República vai participar na Cimeira Ibero-Americana no Equador
27/10/2024 18:28
Médio Oriente: Países pedem manutenção de acordo entre Israel e banca da Palestina
27/10/2024 16:47
Observadores internacionais denunciam ?retrocesso democrático? na Geórgia
27/10/2024 16:03
Eles existem. Os ?cavaleiros orçamentais? não desapareceram. A UTAO identificou 19
27/10/2024 15:30
Primeiro-ministro japonês perde maioria e reconhece "duro julgamento" dos eleitores
27/10/2024 15:18
Tarifa do subsídio social entre Açores e continente baixa para 119 euros
27/10/2024 14:18
Ministro da Agricultura diz que ?não há cortes? no investimento no PEPAC: "É fazer as contas?
27/10/2024 11:00
FMI diz que revisão do IRS Jovem vai na direção certa mas mantém dúvidas sobre eficácia
27/10/2024 10:07
Para combater inflação elevada, Turquia pondera suspender aumento de impostos
27/10/2024 09:30
Ministro da Agricultura: "Seria muito complicado" não ter OE para "ano crucial"
26/10/2024 21:00
Portugal quer comprar 36 equipamentos militares de artilharia até 2034
26/10/2024 20:41